到家准备
环境、用品、饮食、作息与家庭分工。
从回家第一天开始
问题有入口
下一步讲清楚
宠物到家后的问题，先按养育、健康、合同、商品和投诉分类，整理材料后再联系门店或相应专业机构处理。
一条服务线
从安家到长期陪伴，每个阶段都有入口
宠遇围绕同一只宠物组织安家、养育、商品、健康协作与长期照护，逐步让服务记录沿一份档案延续。
1—7天观察
饮食、排泄、精神、睡眠与应激变化。
8—30天稳定
形成节奏，建立成长记录与下一阶段计划。
长期服务
养育、商品、健康协作、权益与生命记忆。
服务分流
你现在遇到的是哪类问题？
选择后会显示需要准备的信息和最直接的处理入口。
健康协助
宠物不舒服，先处理当下
出现明显急症或无法判断时，请立即前往具备资质的动物诊疗机构，同时联系宠遇登记情况。一般问题可以先整理表现、持续时间、饮食排泄变化和已有材料。
- 1
宠遇帮助登记情况、整理时间线和准备就医材料。
- 2
诊断、检查、药品、治疗和复检由动物诊疗机构及执业兽医承担。
- 3
相关诊疗费用由宠主承担；后续服务按有效合同和实际情况处理。
保障与合同
购买方式、适用条件和申请材料分别说明
保障服务可在宠遇商城单独自愿购买，并提供不同期限选择；是否购买由客户自己决定。
自主选择
保障在商城单独选择，是否购买和选择何种期限由客户自己决定。
准备材料
需要申请相关服务时，请准备合同、保障状态和执业动物诊疗机构形成的相关材料。
按文本处理
保障适用条件、处理方式、排除项和费用责任，以客户签署的文本为准。
以上为服务说明，具体价格、保障期限与合同条款以商城当期页面及客户签署的有效文本为准。
活体宠物交付后的退换问题
活体宠物交付后不适用无理由退货。符合签署文本约定的特殊情形时，按材料和流程处理；员工口头说明不能增加或减少双方权利。